CHÍNH SÁCH MUA HÀNG & THANH TOÁN | MẠN NHU TRÀ

Chính sách mua hàng và thanh toán Mạn Nhu Trà được xây dựng nhằm giúp khách hàng dễ dàng mua trà xanh Thái Nguyên online và đặt các hộp trà biếu tặng một cách nhanh chóng, minh bạch. Dù khách hàng mua để tự uống hằng ngày hay đặt quà biếu sếp – đối tác – người quan trọng, Mạn Nhu Trà cam kết quy trình đặt hàng rõ ràng, thanh toán an toàn và hỗ trợ xuyên suốt trước – trong – sau khi nhận sản phẩm.

1) Hướng dẫn đặt hàng tại Mạn Nhu Trà

Theo chính sách mua hàng:

Để đặt hàng tại Mạn Nhu Trà, khách hàng có thể lựa chọn 1 trong các cách sau:

Cách 1: Đặt hàng trực tiếp trên website

• Chọn sản phẩm trà xanh Thái Nguyên hoặc hộp trà biếu tặng phù hợp.

• Chọn khối lượng/phiên bản (nếu có) và số lượng.

• Bấm “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay” và điền thông tin người nhận hàng.

• Kiểm tra lại thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, ghi chú (nếu cần).

• Chọn phương thức thanh toán.

• Xác nhận đặt hàng để hệ thống tiếp nhận.

Cách 2: Đặt hàng qua Hotline & Zalo
Khách hàng có thể liên hệ Hotline & Zalo đặt hàng: 0928.6363.66 để được tư vấn chọn trà theo gu uống, theo ngân sách và mục đích biếu tặng nếu khách hàng vẫn đang phân vân chọn lựa. Cách này đặc biệt phù hợp với những quý khách chưa có nhiều kinh nghiệm chọn trà, hoặc đơn hàng quà tặng doanh nghiệp hoặc cần tùy chỉnh hộp quà cá nhân hóa.

Cách 3: Đặt hàng qua Shopee
Khách hàng có thể ghé gian hàng trà xanh của chúng tôi trên Shopee <tại đây>. Tại gian hàng trà xanh Thái Nguyên của Mạn Nhu Trà trên Shopee, áp dụng nhiều voucher khuyến mãi do sàn thương mại điện tử trợ giá (nếu có).

Cách 4: Mua trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng có thể liên hệ Fanpage Facebook: Mạn Nhu Trà để được tư vấn chọn trà theo gu uống, theo ngân sách và mục đích biếu tặng nếu khách hàng vẫn đang phân vân chọn lựa. Cách này đặc biệt phù hợp với những quý khách chưa có nhiều kinh nghiệm chọn trà, hoặc đơn hàng quà tặng doanh nghiệp hoặc cần tùy chỉnh hộp quà cá nhân hóa.

Cách 5: Mua trực tiếp tại cửa hàng
Khách hàng có thể ghé cơ sở tại Hà Nội để trải nghiệm và chọn trà. Việc mua trực tiếp giúp kiểm chứng hương vị và chọn sản phẩm phù hợp nhất trước khi quyết định.

2) Xác nhận đơn hàng và xử lý đơn

Sau khi khách đặt hàng, hệ thống hoặc nhân sự chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác nhận đơn hàng qua điện thoại/Zalo (tùy thời điểm và giá trị đơn). Nội dung xác nhận bao gồm:

• Tên sản phẩm, khối lượng, số lượng

• Thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng

• Hình thức thanh toán (chuyển khoản/COD)

• Thời gian giao dự kiến và ghi chú đặc biệt (nếu có)

Trong trường hợp khách hàng cần thay đổi thông tin đơn hàng (đổi địa chỉ, đổi người nhận, gộp tách đơn), vui lòng thông báo sớm để Mạn Nhu Trà hỗ trợ kịp thời trước khi đóng gói và bàn giao vận chuyển.

3) Chính sách giá bán và khuyến mãi

Giá bán sản phẩm trên website và các kênh chính thức là giá đã được áp dụng các khuyến mãi tại thời điểm đặt hàng. Các chương trình ưu đãi khác (nếu có) sẽ áp dụng theo điều kiện cụ thể từng thời điểm: mã giảm giá, quà tặng kèm, ưu đãi theo số lượng hoặc chương trình cho khách hàng doanh nghiệp.

Với các hộp trà biếu tặng, khách hàng có nhu cầu cầu in logo hộp quà theo yêu cầu (miễn phí theo chính sách từng dòng sản phẩm/đơn hàng). Mạn Nhu Trà sẽ xác nhận file logo, vị trí in và thời gian hoàn thiện trước khi chốt.

4) Phương thức thanh toán

Để tối ưu trải nghiệm chính sách thanh toán khi mua trà, Mạn Nhu Trà hỗ trợ các hình thức sau:

4.1 Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán tiền mặt cho đơn vị vận chuyển khi nhận sản phẩm. COD phù hợp với đơn nhỏ/lẻ, khách muốn kiểm tra tình trạng đóng gói bên ngoài trước khi thanh toán.

4.2 Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng chuyển khoản theo thông tin được cung cấp khi xác nhận đơn. Sau khi chuyển khoản, khách gửi lại ảnh/biên nhận (nếu cần) để Mạn Nhu Trà đối soát và ưu tiên xử lý đóng gói nhanh.

Hình thức chuyển khoản sẽ được ưu tiên xử lý đơn hàng nhanh chóng.

4.3 Thanh toán theo thỏa thuận với đơn doanh nghiệp
Với khách hàng tổ chức/doanh nghiệp, Mạn Nhu Trà có thể hỗ trợ phương án thanh toán theo từng đợt hoặc theo hợp đồng/đơn đặt hàng (tùy trường hợp). Nội dung sẽ được xác nhận rõ ràng trước khi triển khai.

Lưu ý: Mạn Nhu Trà khuyến khích khách hàng chỉ thanh toán qua các kênh được xác nhận chính thức để đảm bảo an toàn và hạn chế rủi ro giả mạo.

5) Giao hàng toàn quốc và phí vận chuyển

Mạn Nhu Trà hỗ trợ chính sách giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển phù hợp. Phí vận chuyển trà toàn quốc sẽ được tính dựa trên:

• Địa chỉ nhận hàng

• Khối lượng/độ cồng kềnh của đơn hàng

• Hình thức vận chuyển (tiêu chuẩn/nhanh)

Thời gian giao hàng trà dự kiến:

• Nội thành (tùy khu vực): 1–2 ngày

• Miền Bắc: 2–3 ngày

• Các khu tỉnh/thành đất liền khác: 3–4 ngày

• Các Đảo: 4–5 ngày
  Thời gian có thể thay đổi theo điều kiện thời tiết, dịp lễ/Tết hoặc chính sách của các đơn vị vận chuyển.

6) Kiểm tra hàng khi nhận và hỗ trợ sau mua

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng gói hàng ngay khi nhận: hộp ngoài, băng dán, tem niêm phong, số lượng sản phẩm theo đơn. Nếu phát hiện móp méo nghiêm trọng do vận chuyển, vui lòng quay video mở kiện để Mạn Nhu Trà có cơ sở hỗ trợ nhanh.

Trong trường hợp cần tư vấn cách pha, cách bảo quản để giữ hương vị tốt nhất, khách hàng có thể liên hệ Hotline & Zalo / Fanpage để được hướng dẫn chi tiết.

7) Bảo mật thông tin thanh toán và dữ liệu khách hàng

Mạn Nhu Trà tôn trọng và bảo vệ thông tin khách hàng. Dữ liệu phục vụ đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa c

hỉ) chỉ dùng cho mục đích xử lý đơn và chăm sóc sau mua. Thông tin thanh toán/chuyển khoản được đối soát nội bộ và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài đơn vị vận chuyển phục vụ giao hàng.

8) Thông tin liên hệ đặt hàng

• Hotline & Zalo đặt hàng: 0928.6363.66

• Cơ sở 1 – Thái Nguyên: Km8 gần ủy ban xã Hoá Trung, huyện Đồng Hỷ, tỉnh Thái Nguyên

• Cơ sở 2 – Hà Nội: Số 31/80 Xuân Phương, phường Phương Canh, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội