Chính sách đổi trả – Mạn Nhu Trà

Tại Mạn Nhu Trà, chúng tôi hiểu rằng trải nghiệm mua hàng không chỉ dừng lại ở việc chọn đúng loại trà xanh Thái Nguyên hay đúng mẫu hộp trà biếu tặng, mà còn nằm ở cảm giác yên tâm khi nhận hàng và sử dụng. Vì vậy, chính sách đổi trả được xây dựng minh bạch, rõ ràng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm trà luôn giữ được trạng thái tốt nhất khi đến tay người thưởng trà.

Do sản phẩm trà là mặt hàng tiêu dùng liên quan trực tiếp đến hương vị và chất lượng bảo quản, Mạn Nhu Trà ưu tiên phương án đổi mới/đổi đúng sản phẩm trong những trường hợp phát sinh lỗi từ khâu đóng gói, vận chuyển hoặc sai sót đơn hàng. Mọi yêu cầu đổi trả đều được tiếp nhận và xử lý nhanh nhất qua Hotline & Zalo: 0928.63.63.66.

1) Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

Mạn Nhu Trà hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc gửi mới trong các tình huống sau:

1. Giao sai sản phẩm so với đơn đã xác nhận
Bao gồm: giao sai dòng trà (Trà Móc Câu Thái Nguyên/ Trà Nõn Tôm Thái Nguyên/Trà Đinh Thái Nguyên/ Trà Đinh Ngọc Mạn Nhu,…), sai phân hạng, sai khối lượng, sai mẫu hộp quà, sai số lượng hoặc thiếu phụ kiện/tặng kèm trong set.

2. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
Áp dụng cho các trường hợp hộp bị rách nặng, bung keo dính, biến dạng nặng trong quá trình giao hàng; bao bì trà bị rách, thủng hoặc có dấu hiệu tác động mạnh làm ảnh hưởng đến hình thức hoặc chất lượng sản phẩm bên trong.

3. Sản phẩm có dấu hiệu bất thường

Ví dụ: bao bì không còn nguyên vẹn, tem/niêm phong có dấu hiệu bung, sản phẩm bị ẩm do lỗi đóng gói hoặc ảnh hưởng trong quá trình lưu kho vận chuyển trước khi tới tay khách hàng.

Trong các trường hợp trên, Mạn Nhu Trà sẽ xác minh nhanh và ưu tiên gửi đổi sản phẩm đúng/đổi mới để khách hàng không bị gián đoạn trải nghiệm.

2) Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả

Để việc kiểm tra và xác minh được chính xác nhất, khách hàng vui lòng:

• Kiểm tra và quay lại video mở hàng ngay khi nhận được (đặc biệt với hộp quà biếu tặng).

• Liên hệ phản hồi trong vòng 12 giờ kể từ thời điểm nhận hàng (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).

Lưu ý quan trọng: Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo hoặc rách nặng, khách hàng nên quay lại video ngay tại thời điểm nhận để ghi lại hiện trạng đúng sản phẩm nếu có lỗi.

3) Điều kiện đổi/trả để đảm bảo chất lượng trà

Vì trà cần điều kiện bảo quản tốt để giữ hương vị tự nhiên, chính sách đổi/trả của Mạn Nhu Trà áp dụng với điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, đủ trọng lượng.

• Bao bì, hộp, túi/tem/niêm phong (nếu có) không bị bóc mở, không rách nát do người dùng.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, tặng kèm (nếu có).

Việc yêu cầu sản phẩm còn nguyên vẹn giúp Mạn Nhu Trà đảm bảo quyền lợi và giữ đúng tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh trong lưu thông hàng hóa.

4) Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Mạn Nhu Trà rất mong được hỗ trợ tối đa, tuy nhiên có một số trường hợp không thể áp dụng đổi/trả để đảm bảo công bằng và chất lượng sản phẩm:

• Sản phẩm đã đã sử dụng, không đủ trọng lượng ban đầu hoặc không còn nguyên tình trạng như ban đầu.

• Sản phẩm bị ảnh hưởng chất lượng do bảo quản sai cách sau khi nhận: để trà tại nơi ẩm, gần các sản phẩm nặng mùi, mở lâu, không đóng kín.

• Sản phẩm thuộc nhóm cá nhân hóa theo yêu cầu (ví dụ: in logo theo yêu cầu) nếu không phát sinh lỗi từ phía Mạn Nhu Trà.

• Không quay lại video trong quá trình mở kiện hàng.

5) Quy trình đổi/trả nhanh tại Mạn Nhu Trà

Để xử lý nhanh và chính xác, khách hàng thực hiện theo 3 bước:

Bước 1: Liên hệ Hotline & Zalo 0928.63.63.66 và cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng

• Lý do đổi/trả

• Hình ảnh/video: tình trạng bên ngoài và bên trong kiện hàng, sản phẩm, tem/niêm phong (nếu có).

Bước 2: Xác minh & đề xuất phương án
Mạn Nhu Trà sẽ phản hồi sớm với phương án phù hợp như: đổi đúng sản phẩm, đổi mới, gửi bù phần thiếu, hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp hợp lệ) hoặc từ chối đổi trả nếu không phù hợp.

Bước 3: Thực hiện đổi/trả
Khách hàng gửi hàng theo hướng dẫn. Ngay khi nhận và kiểm tra, Mạn Nhu Trà sẽ tiến hành gửi đổi hoặc xử lý theo phương án đã thống nhất.

6) Chi phí đổi/trả và hoàn tiền (nếu có)

• Nếu lỗi thuộc về Mạn Nhu Trà hoặc do vận chuyển: Mạn Nhu Trà sẽ chịu hoàn toàn chi phí đổi trả.

• Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (trường hợp được chấp nhận theo thỏa thuận): chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) do khách hàng chi trả.

Việc hoàn tiền nếu được chấp nhận sẽ thực hiện theo phương thức thanh toán của khách hàng hoặc theo thỏa thuận.

7) Cam kết phục vụ và liên hệ hỗ trợ

Mạn Nhu Trà luôn mong muốn mỗi đơn hàng trà xanh Thái Nguyên, mỗi hộp quà biếu tặng trao đi đều trọn vẹn từ hình thức đến chất lượng. Nhưng không thể tránh khỏi những phát sinh ngoài ý muốn có thể xảy ra. Nếu cần hỗ trợ đổi/trả hoặc tư vấn trước khi đặt hàng để chọn đúng “gu” trà, vui lòng liên hệ:

Hotline & Zalo: 0928.63.63.66
Mạn Nhu Trà – Kế Thừa Tinh Hoa, Lan Tỏa Giá Trị